记者张永森
“买车容易养车难”,我想大家都听过这句话,尤其是豪车车主。事实上,业内有一个数据专门反映了车辆的维修成本:零整比,即零件与车辆价格的比率。在车辆价格一定的前提下,零整比系数高的车辆意味着汽车的配件价格越高,其零整比也就越高,维修成本自然也会随之上升。因此,零积分比例是影响豪华品牌用户决策的因素,也是豪华品牌售后博弈的重要方面。
豪华车的零整比普遍较高,少数品牌保持较低水平。
中保研最新发布的“第十六期车辆零整比系统数据”中,零整比100指数(报告中100款车型的零整比系数平均值)为363.87%,较上期小幅下降0.41个百分点。主流奢侈品牌的零整比普遍较高,常用配件的负担指数也较高。
也有少数品牌车型经受住了涨价浪潮,为消费者带来了新的实惠。沃尔沃XC60的零整比系数和一些单项指标都有不同程度的下降,优于BBA同级车型。
不断优化零配件价格,沃尔沃比零更实在。
在零整比系数普遍提高的背景下,沃尔沃如何稳定零整比?事实上,自2019年以来,沃尔沃就开始优化零部件价格,持续为用户提供贴心服务。四年多来,沃尔沃汽车始终坚持优化零部件价格,涉及1000多个产品类别,零部件价格均下降了22%。火花塞、电池和刹车片等易损件都包含在降价范围内。
这些措施进一步改善了用户体验和用车成本,取得了良好的效果。纵观近几期的零整比数据,几乎都能得出一个类似的结论:豪华品牌的零整比系数呈现两极分化,BBA不仅卖得贵,维护也贵。沃尔沃的零整比系数一直保持在一个相对较低的水平,它以更亲民的零配件价格打破了人们对豪华车修不起的固有认知。
业内率先推出“零部件终身质保”,持续提升用车体验。
除了与上游供应商讨价还价以优化零部件价格外,沃尔沃汽车还推出了“零部件终身质保”的政策。在特定条件下,车主可以自费享受一次主要耐用零件的终身保修。缴费一次,终身无忧,让车主真正享受到实惠。作为中国首家推出此项服务的豪华品牌,截至2023年6月,沃尔沃已为超过1300名车主提供此项服务,平均为单个客户节省超过4400元。这项服务的推出无疑将大大降低沃尔沃的零整比,也证明了沃尔沃对其产品质量和售后服务的信心。
“零件终身保修”只是沃尔沃十二项服务承诺之一。为了提升用户用车的全生命周期体验,沃尔沃在销售和售后环节持续升级,不仅为用户省钱省心,更让拥有汽车的过程成为一种享受。针对售后环节,除了“零部件终身质保”外,沃尔沃还推出了预约快速保养、免费取送车、长期商务、专属代步车、全天候保障等共计六大服务。值得一提的是,在购车三包期间,只要车主在店内停留3天以上,沃尔沃将免费提供其品牌代步车,为车主解决了车辆保养期间的用车问题。
在降低产品维修价格和改善售后服务的同时,沃尔沃也在不断提升产品质量。在中国汽车质量网发布的2022年中国汽车质量排行榜中,沃尔沃位列总榜第四,豪华品牌第一。这些背后,彰显了沃尔沃汽车“以人为本”的不变初心,也是一个豪华品牌应有的品质。
免责声明:本站所有文章内容,图片,视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成,不代表本站观点,不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益,请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。